Fidélité & Parrainage
FAQs – Programme de Récompenses Tapo
Le Programme de Récompenses Tapo est notre système de fidélité gratuit qui vous permet de gagner des points à chaque achat et de bénéficier d’avantages exclusifs. Plus vous achetez et interagissez avec nos services, plus vous débloquez de récompenses, telles que des réductions, des bonus et des offres réservées à nos membres.
Qu’est-ce que notre Programme de Récompenses Tapo ?
Notre Programme de Récompenses Tapo est un programme de fidélité gratuit qui vous permet de gagner des points en fonction de vos achats réalisés sur notre boutique officielle. Plus vous achetez, plus vous accumulez de points, d’avantages et de récompenses, que vous pouvez ensuite utiliser directement chez nous en remerciement de votre fidélité.
Comment rejoindre notre Programme de Récompenses ?
• Si vous avez déjà un compte sur notre boutique, vous participez automatiquement au programme. Il vous suffit de vous connecter.
• Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit d’en créer un : vous serez automatiquement inscrit(e) et pourrez commencer à gagner des points immédiatement.
Quelles récompenses proposons-nous ?
Nous proposons principalement des codes de réduction à utiliser sur vos prochains achats.
Avec le temps, nous ajouterons également des récompenses plus attractives, comme des produits ou des cadeaux offerts, annoncés sur notre site ou par e-mail.
Quels avantages offre notre programme ?
Vous gagnez des points à chaque achat et vous débloquez progressivement des avantages supplémentaires en atteignant des niveaux supérieurs.
Plus vous utilisez nos services et plus vous effectuez d’achats, plus vous bénéficiez d’avantages.
La liste complète des avantages est consultable dans notre tableau des « Niveaux et Avantages ». D’autres avantages seront ajoutés prochainement.
Comment déterminons-nous votre niveau ?
Votre niveau dépend du nombre de points que vous accumulez via vos achats et les activités de fidélité.
Plus vous cumulez de points, plus vous progressez dans les niveaux.
Référez-vous au tableau « Niveaux et Avantages » pour plus de détails.
Mon niveau est-il permanent ?
Oui. Une fois un niveau atteint, il est acquis définitivement. Même si vos points expirent, votre niveau ne redescendra pas.
Comment fonctionnent nos points ?
Pour chaque euro dépensé sur les achats éligibles, vous gagnez des points.
Ces points peuvent être échangés contre des codes de réduction valables sur vos prochaines commandes.
Selon votre niveau, vous pouvez profiter de multiplicateurs vous permettant de gagner davantage de points plus rapidement.
Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à un autre compte.
Tous mes achats me font-ils gagner des points ?
Oui, tous vos achats éligibles sur notre boutique permettent de gagner des points.
Assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte avant de passer commande.
Les points sont calculés sur le montant final payé, hors frais de livraison.
Certaines exclusions peuvent s’appliquer ; le cas échéant, vous en serez informé(e).
Que se passe-t-il en cas de retour ou d’annulation ?
Si vous retournez un article ou annulez une commande, les points obtenus seront automatiquement déduits.
Les remboursements partiels entraînent également une réduction correspondante de points.
En cas d’abus ou d’utilisation frauduleuse du programme (multiples retours, annulations répétées…), nous nous réservons le droit de restreindre l’accès au programme ou d’appliquer des frais.
Mes points expirent-ils ?
Oui. Vos points expirent 12 mois après leur date d’attribution.
Nous vous invitons à les utiliser avant expiration pour profiter pleinement de vos avantages.
Puis-je fusionner deux comptes Tapo ?
Non. Les points associés à différents comptes ne peuvent pas être combinés ou transférés.
Comment fonctionnent les Défis ?
Nos Défis vous permettent de réaliser des actions spécifiques et de gagner des points bonus lorsqu’elles sont complétées.
La liste des Achievements disponibles est accessible dans votre espace fidélité.
De nouveaux défis seront ajoutés progressivement.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales du programme.
Comment fonctionne notre système de parrainage ?
Nous offrons à vos amis 5 € de réduction sur leur première commande éligible, et vous gagnez également 5 € pour chaque parrainage réussi.
Les auto-parrainages sont interdits et peuvent entraîner la suspension du compte.
Que faire si je ne trouve pas ma réponse ?
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales du Programme de Récompenses Tapo ou nous contacter via notre formulaire d’assistance.
