Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », connectez-vous puis sélectionnez la commande concernée. Cliquez ensuite sur « Suivre l’expédition » pour accéder au suivi.

Si le suivi n’affiche aucune information ou semble vide, cela signifie simplement que la mise à jour du transporteur est encore en cours. Pas d’inquiétude : les informations seront actualisées sous 3 jours ouvrables. Nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison estimée.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison indiquée, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

Vérifiez auprès du transporteur
Il se peut que le livreur ait laissé un avis de passage en cas de tentative de livraison. N’hésitez pas à regarder directement le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir des informations sur l’état de votre colis.

Vérifiez autour de vous
Pensez également à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres, car il arrive parfois que le colis soit déposé à proximité ou remis à une personne de confiance. Le transporteur peut aussi avoir livré votre commande dans un point relais proche, même si cela n’a pas été indiqué immédiatement dans le suivi. Un petit tour dans les lieux habituels de livraison peut souvent permettre de retrouver votre colis rapidement.

Contactez-nous si nécessaire
Si, malgré toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est à votre disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème. Nous sommes là pour vous aider.

Les délais de livraison indiqués sur votre confirmation d’expédition sont estimatifs et peuvent parfois varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des conditions logistiques. Dans certains cas, une livraison peut prendre quelques jours supplémentaires, même si le colis a déjà été expédié. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi en ligne et à patienter jusqu’à la date estimée. Si un léger retard survient, cela reste généralement normal et le colis arrive souvent dans les jours qui suivent.

• Livraison Express : généralement sous 24 à 48 heures, selon votre localisation.
• Mondial Relay : livraison en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Colissimo : délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables.