Tapo est la marque dédiée à la maison connectée développée par TP-Link.

Avec plus de 29 ans d’expertise, TP-Link est l’un des leaders mondiaux des solutions réseau et connectées.

Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », connectez-vous puis sélectionnez la commande concernée.
Cliquez ensuite sur « Suivre l’expédition » pour accéder au suivi.

Si aucune information ne s’affiche ou si le suivi semble vide, cela signifie simplement que le transporteur est en cours de mise à jour.

👉 Pas d’inquiétude : les informations sont généralement actualisées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison estimée.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison indiquée, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez le suivi du transporteur

Consultez directement le suivi avec votre numéro de suivi.

Il est possible que :

• une tentative de livraison ait été effectuée (avis de passage),
• le colis soit en cours d’acheminement,
• ou qu’une mise à jour soit en attente côté transporteur.

2. Vérifiez autour de vous

Dans de nombreux cas, le colis a déjà été livré à proximité :

• boîte aux lettres
• voisins ou gardien
• lieu sécurisé (hall, local colis…)
• point relais proche

Le transporteur peut parfois rediriger le colis sans mise à jour immédiate.

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3. Contactez notre service client

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis :

➡️ Contactez-nous directement
➡️ Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
➡️ Nous vous accompagnons jusqu’à la résolution complète

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur ou la période.
Délais indicatifs :

• Express : 24 à 48h
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrables
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables

Un léger retard est possible, même après expédition, votre colis arrive généralement dans les jours suivants.

Vous recevrez votre code de remise par e-mail après votre inscription à la newsletter et la confirmation de votre adresse e-mail. Merci de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spam), un léger délai étant possible. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 20 minutes, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous reviendrons vers vous rapidement.